2018年8月6日，客戶(hù)裴某家屬尚阿姨給康乃馨居家養(yǎng)老送來(lái)親筆感謝信一封，感謝康乃馨護(hù)理員李新有為裴某提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信中客戶(hù)裴某的老伴兒尚阿姨，滿(mǎn)懷深情的寫(xiě)到：李新有在我家服務(wù)，工作很好對(duì)老人關(guān)心、愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、干凈衛(wèi)生，把老人照顧的舒舒服服。。。。。。感謝康乃馨培養(yǎng)的好員工！字里行間深情切切，感激滿(mǎn)滿(mǎn)。

事情還要追溯到一個(gè)月前，當(dāng)時(shí)正在客戶(hù)裴某家中服務(wù)的護(hù)理員因個(gè)人原因不得不離開(kāi)工作崗位，客戶(hù)裴某已經(jīng)是康乃馨服務(wù)兩年多的老客戶(hù)了，客服部得知消息后，當(dāng)即與護(hù)理部進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)匹配新的護(hù)理員到裴某家里提供服務(wù)。

客戶(hù)裴某，是一位完全臥床，無(wú)自理能力的阿爾茨海默病患者，平日帶有鼻飼管，日常生活都需要由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理員進(jìn)行照料，因?yàn)樽陨砑膊≡颍先私?jīng)常出現(xiàn)不配合治療，趁護(hù)理員不備時(shí)自行拔下鼻飼管，對(duì)護(hù)理員的工作帶來(lái)諸多影響，也正因?yàn)槿绱耍蛻?hù)裴某的照料不僅需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理員，對(duì)護(hù)理員的工作標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求，護(hù)理員老師必須極具耐心、認(rèn)真細(xì)致，并且對(duì)老人心理疏導(dǎo)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)層層篩選，匹配優(yōu)化，最終，客服部主任與護(hù)理部主任一致推薦護(hù)理員李新有為客戶(hù)裴某提供服務(wù)。正是因?yàn)榭头颗c護(hù)理部前期的合理匹配工作，護(hù)理員李新有老師在客戶(hù)裴某家中服務(wù)近一個(gè)月的時(shí)間，得到了客戶(hù)裴某及家屬的一致肯定。

盡管感謝信只有短短的幾行字，但字里行間無(wú)不透漏著客戶(hù)對(duì)康乃馨及護(hù)理員服務(wù)的肯定。一聲感謝，是對(duì)康乃馨人服務(wù)工作的肯定，更是我們進(jìn)一步服務(wù)客戶(hù)的動(dòng)力，在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撰寫(xiě)新的服務(wù)篇章。